在即將發(fā)布新款平板電腦產(chǎn)品之前，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)在周四接受了美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德•斯通(Brad Stone)的專訪。貝索斯在采訪中主要談到了新款Kindle Fire HDX平板電腦、其個(gè)人在今年8月份收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》的交易以及他自己能夠做出最大貢獻(xiàn)的事情。

　　三劍客挑戰(zhàn)舊勢(shì)力

　　過(guò)去兩年里，亞馬遜好不容易在呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)的全球平板電腦占據(jù)了自己的一席之地。亞馬遜Kindle Fire平板電腦直接融入了該公司的自有媒體內(nèi)容和電子商務(wù)服務(wù)，并采用了定制化的谷歌Android操作系統(tǒng)。Kindle Fire降低了平板電腦的價(jià)格門檻，甚至還掀起了一股7英寸小型平板的跟風(fēng)熱潮，比如蘋(píng)果就有針對(duì)性地推出了iPad Mini。

　　然而，盡管亞馬遜改變了全球平板電腦市場(chǎng)的部分格局，但該公司卻很難取得壓倒性勝利。根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC公布的調(diào)查數(shù)字顯示，今年第二季度，亞馬遜在美國(guó)平板電腦市場(chǎng)的份額僅為4.6%，而三星為18.5%，蘋(píng)果更是高達(dá)50.7%。而且IDC還指出，亞馬遜在全球平板電腦市場(chǎng)的份額就更加微不足道了。

　　現(xiàn)在，亞馬遜CEO杰夫•貝索斯憑借Kindle Fire系列“三劍客”再次向平板電腦市場(chǎng)發(fā)起強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。這三款平板電腦分別是售價(jià)139美元的低端7英寸Kindle Fire HD，起售價(jià)為229美元的新款7英寸Kindle Fire HDX和起售價(jià)為379美元的新款8.9英寸Kindle Fire HDX。其中，兩款HDX機(jī)型搭載了前后雙攝像頭、能夠在明亮和黑暗背景中清晰顯示色彩的增強(qiáng)型顯示屏以及兼容AT&T和Verizon網(wǎng)絡(luò)的4G無(wú)線接入等額外功能。這兩款新機(jī)型體重更輕、運(yùn)行速度更快，而且還擁有約11小時(shí)的超長(zhǎng)待機(jī)能力。

　　Mayday在線客服功能

　　亞馬遜還為其HDX系列高端平板推出了獨(dú)有的用戶服務(wù)功能“Mayday”。這是一款全年無(wú)休的在線客服功能。在用戶點(diǎn)擊“Mayday”的圖標(biāo)后，稍等片刻屏幕上便會(huì)出現(xiàn)一位來(lái)自亞馬遜的技術(shù)支持人員，會(huì)在遠(yuǎn)端幫你解決遇到的問(wèn)題。貝索斯稱：“當(dāng)HDX測(cè)試版用戶發(fā)現(xiàn)并使用這一功能時(shí)，他們都大吃一驚。他們根本就沒(méi)想到技術(shù)支持人員會(huì)出現(xiàn)在他們平板電腦的屏幕上。”貝索斯此次并沒(méi)有召開(kāi)單獨(dú)的大型媒體見(jiàn)面會(huì)，而是在本周用了兩天時(shí)間向部分媒體記者解釋了該公司新推出的兩款平板電腦產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者可以從本周三開(kāi)始在亞馬遜官網(wǎng)上預(yù)訂新款Kindle Fire平板電腦，但部分機(jī)型的發(fā)貨時(shí)間要推遲到10月中旬。貝索斯表示，亞馬遜的使命就是“開(kāi)發(fā)出售價(jià)相對(duì)較低的高端產(chǎn)品”。

　　總結(jié)Kindle Fire平板經(jīng)驗(yàn)

　　斯通：你從前兩代Kindle Fire的成功和失敗中收獲的最大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？

　　貝索斯：第一代產(chǎn)品讓我感到最意外的是：家庭成員和孩子使用該款平板的頻率非常高。所以，我們便加大力度開(kāi)發(fā)Kindle Fire FreeTime這樣的產(chǎn)品(這是一項(xiàng)方便家長(zhǎng)控制兒童上網(wǎng)行為的功能)。第二代產(chǎn)品給我的最大驚喜是：企業(yè)用戶的購(gòu)買量和使用量。所以，我們又加大力度改善產(chǎn)品的創(chuàng)新效率，例如與微軟Exchange服務(wù)實(shí)現(xiàn)交互并打造VPN(虛擬專用網(wǎng)絡(luò))，借此方便用戶更好地接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。人們不想單獨(dú)購(gòu)買一臺(tái)娛樂(lè)平板電腦，然后再買一臺(tái)辦公平板電腦，他們希望合二為一。所以，我們已經(jīng)在這方面進(jìn)行了加倍投入。

　　斯通：由于擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪和塔吉特等零售商已經(jīng)停售了Kindle Fire。這是否對(duì)產(chǎn)品銷售前景造成了影響？

　　貝索斯：除了亞馬遜網(wǎng)站外，我們?nèi)匀粨碛?萬(wàn)多個(gè)零售渠道。我認(rèn)為，通過(guò)零售商銷售的百分比反而實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。順便說(shuō)一下，這是全球的情況。從全球來(lái)看，我們擁有數(shù)以千計(jì)的零售渠道。

　　實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間互惠共贏

　　斯通：我覺(jué)得，有些Kindle Fire用戶或許想使用Gmail、谷歌地圖或Chrome，甚至蘋(píng)果公司的iTunes。(這些公司目前都沒(méi)有為亞馬遜的應(yīng)用商店開(kāi)發(fā)太多應(yīng)用。)亞馬遜能否獲得谷歌和蘋(píng)果的軟件支持？Kindle Fire能否登陸比現(xiàn)在更加開(kāi)放的平臺(tái)？

　　貝索斯：我們對(duì)此持開(kāi)放態(tài)度，但我不想推測(cè)未來(lái)。

　　斯通：你是否想過(guò)用《華盛頓郵報(bào)》的資產(chǎn)和內(nèi)容給Kindle Fire帶來(lái)一些獨(dú)特的元素？或者反之亦然？

　　貝索斯：我得換種說(shuō)法。我認(rèn)為平板電腦對(duì)報(bào)紙來(lái)說(shuō)是一次重大機(jī)遇。如你所知，我是個(gè)天生的樂(lè)觀派，所以我的話你不能全信。但我的確認(rèn)為，平板電腦對(duì)報(bào)紙的未來(lái)將極其重要。但《華盛頓郵報(bào)》其實(shí)是一筆個(gè)人投資。而在亞馬遜方面，我會(huì)為對(duì)公司股東高度負(fù)責(zé)。這里面無(wú)疑蘊(yùn)含著機(jī)遇，《華盛頓郵報(bào)》也已經(jīng)可以在Kindle上閱讀。兩家公司將有很多相互幫助的機(jī)會(huì)。但這會(huì)通過(guò)正常的方式展開(kāi)，就像是任何一家平板電腦公司與報(bào)紙之間互惠互利的合作一樣。

　　專注擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)

　　斯通：你在Kindle業(yè)務(wù)傾注了很多個(gè)人心血，你今年夏天甚至花了一些時(shí)間去了舊金山灣區(qū)的亞馬遜Lab126部門。這項(xiàng)業(yè)務(wù)為什么對(duì)亞馬遜那么重要？為什么能吸引你那么多關(guān)注？

　　貝索斯：我會(huì)把時(shí)間花在自己能夠做出最大貢獻(xiàn)的事情上。Kindle平板的創(chuàng)新速度很快，我可以做出貢獻(xiàn)。我曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)坐滿國(guó)際稅務(wù)專家的會(huì)議，主題是討論日本稅務(wù)機(jī)構(gòu)與美國(guó)稅務(wù)機(jī)構(gòu)之間的分歧。我之所以被邀請(qǐng)參加那次會(huì)議，是因?yàn)榇耸聽(tīng)砍兜馁Y金數(shù)額巨大，如果按照最壞的情況預(yù)計(jì)，我們需要向這兩家機(jī)構(gòu)同時(shí)繳稅。那是很多年前的事情了，我甚至都想不起來(lái)當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是怎么解決的。但會(huì)議進(jìn)行了30分鐘以后，我說(shuō)：“各位，我知道事關(guān)重大，但我好像幫不上忙，所以我得走了。”

　　順便說(shuō)一句，我并沒(méi)有把所有精力都放在Kindle業(yè)務(wù)上。我的確花了很多時(shí)間來(lái)關(guān)注數(shù)字和設(shè)備業(yè)務(wù)以及Amazon Prime會(huì)員服務(wù)，這些領(lǐng)域的變化速度都很快，而我則可以整合公司的各個(gè)部門。這是我擅長(zhǎng)的事情，因?yàn)槲乙呀?jīng)干了很長(zhǎng)時(shí)間。我擅長(zhǎng)跨部門協(xié)調(diào)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)恰恰需要協(xié)調(diào)：它牽扯到Amazon Prime服務(wù)、所有的數(shù)字資產(chǎn)、音樂(lè)商店、視頻、Kindle書(shū)店等等。我可以在協(xié)調(diào)上給予幫助。但簡(jiǎn)而言之，我會(huì)把時(shí)間花在我能幫得上忙的地方。

　　斯通：Mayday客服功能能否有助于提升Kindle Fire的銷量呢？這是否可以用在亞馬遜的其他業(yè)務(wù)上，例如網(wǎng)站的客服系統(tǒng)？

　　貝索斯：對(duì)于多數(shù)平板電腦用戶來(lái)說(shuō)，一旦遇到問(wèn)題，就得等到自己的配偶、父母或孩子回家來(lái)幫助他們解決。我們認(rèn)為，Mayday將是一款革命性的功能。這是一種提供技術(shù)支持的全新方式，與之前的所有模式都不相同。這是亞馬遜特別擅長(zhǎng)的事情。Mayday將高科技與人力資源很好地融合在了一起。如果你花五分鐘時(shí)間回顧一下亞馬遜的公司歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是幫助我們能夠在全球科技產(chǎn)業(yè)立足的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)之一。

　　斯通：你們是否會(huì)直接控制網(wǎng)絡(luò)連接？比如擁有或租賃無(wú)線頻譜，將此作為你們發(fā)展硬件業(yè)務(wù)終極目標(biāo)的一部分？(最近彭博社報(bào)道稱，亞馬遜正在對(duì)由衛(wèi)星通訊公司Globalstar提供的無(wú)線頻譜進(jìn)行測(cè)試。)

　　貝索斯：我不想推測(cè)未來(lái)。