在全球化的經濟浪潮中，金融服務成為經濟、社會和日常生活的必須品。目前，許多傳統(tǒng)銀行正在重新評估服務策略，思考如何利用既有的自助服務網(wǎng)絡為消費者提供更好的服務。金融自助服務成為全球金融業(yè)的發(fā)展趨勢。
　　一、 部分柜臺服務轉向ATM
　　由于ATM是消費者熟悉且信任的媒介，再加上成本削減的考慮，ATM已經成為轉移柜臺交易的理想且成本較低廉的渠道。例如可以在ATM上使用存款服務，而存款自動化不但可為銀行節(jié)省龐大成本，而且由于未來大部份交易都將在ATM上完成，銀行職員得以專注于其它更加專業(yè)化的面對面業(yè)務。
　　二、 擴展金融服務項目
       部份金融機構開始利用ATM 與策略聯(lián)盟廠商合作銷售其他的服務項目，例如門票、廣告和移動商務。而額外的收入機會并非局限于銷售人員，自助服務網(wǎng)絡也推動了收入和利潤的成長。自助服務網(wǎng)絡為何變成如此多功能的收入來源? 原因相當簡單，因為ATM是消費者24小時最便利的接觸點，符合人們的生活習慣，并且漸漸普及到各便利的地點，例如零售商店，甚至于酒吧和俱樂部。
　　三、加強客戶關系管理
　　自助服務采用開放軟件架構，能夠通過ATM開發(fā)和部署新服務。更重要的是，標準化軟件也讓自助服務能夠順暢地與其他渠道及后端辦公室系統(tǒng)相整合，提供消費者真正需要的服務并改善客戶關系，節(jié)省了時間與成本。在數(shù)據(jù)倉庫和資料分析的支援下，渠道整合是開發(fā)高效率CRM的必要條件。隨著渠道從互聯(lián)網(wǎng)、電話服務中心擴展至手持設備等，自助服務渠道也需要進行整合，以確保服務的一致性，讓消費者可以從ATM處理各種金融服務。 除此以外，自助服務網(wǎng)絡委外與托管服務的發(fā)展能更進一步提升金融機構競爭力，幫助金融機構提高效能并降低成本。
　　金融服務業(yè)在以最快的速度在迅速發(fā)展中。作為國際最大的金融自助機具生產企業(yè)，迪堡日前公布了2004年一季度的業(yè)績，該公司今年一季度金融自助服務總收入增長了22.2%。該公司負責人介紹，金融自助服務的增長，主要來自于人們對金融自助服務需求的日益增長，在美洲和亞洲地區(qū)，金融自助服務的訂單呈現(xiàn)兩位數(shù)增長。
　　在金融自助服務迅速發(fā)展的同時，使用者開始希望得到更加人性化的界面和使用的娛樂性。先期的按鍵回答式的ATM和服務終端正在被豐富多彩的界面所取代，觸摸屏成為金融服務終端中最優(yōu)秀的人機界面方式。
　　觸摸屏幕取代傳統(tǒng)的按鍵，使金融服務的外延得到最大的提升。客戶不僅可以得到體貼的服務，同時，新增加的購買門票、交納其他費用的功能給予客戶更多的服務選擇。同時，廣告商的介入，也使得設備投入者得到其他的經濟補償。
　　金融自助的高精度、半戶外、戶外的營業(yè)特點，和完全未知人群使用和安全的考量，使得金融服務機具的觸摸屏選擇，變得要求更加苛刻。以目前技術，適應于金融服務的觸摸屏幕的最佳選擇依次是電容感應觸摸屏、紅外線觸摸屏、五防型表面聲波屏和防暴表面聲波屏。其它完全應用在室內和有保安干預的場所的設備，也應采用五線電阻觸摸屏方案。
　　電容感應觸摸屏，是目前唯一可以達到防刮、防暴性能后，可以完全實現(xiàn)防水、防塵、防污染的觸摸產品。完全可以使用于戶外和半戶外的特殊環(huán)境應用中，在除戴手套無法使用的前期下，基本滿足自動服務的全部需求。
　　紅外線觸摸屏，是同樣目前金融自助服務中，應用廣泛的產品。紅外線產品，在防刮、防暴性能上，具有比電容屏更加優(yōu)越的性能；但在徹底防水、防塵性能上，性能弱于電容和電阻產品。因為下大雨或大量污染積聚時，仍然會影響紅外線屏幕的正常運行。但是，在清楚污染后，系統(tǒng)會立即恢復運行。
　　五防型表面聲波觸摸屏，是全球首創(chuàng)的五個級別防護型的表面聲波觸摸屏。由于表面聲波觸摸屏的技術特性，對于灰塵和水以及污染的防護是最弱的。以獨創(chuàng)的ABS塑料模具結構建立的防護體系，通過特殊的導波材料對防護模具進行密封，可以實現(xiàn)液體完全浸泡100小時不侵入，有效地防止了液體和灰塵聚集對觸摸屏造成的影響，使觸摸屏幕在清潔后，可以立即恢復應用。但是，五防屏幕的防護是容器式的防護方式，當下雨或污染大量聚集時，觸摸屏幕的正常操作仍然會受到影響。
　　防暴表面聲波屏，是同樣目前金融自助服務中，應用廣泛的產品。該產品在在防刮、防暴性能上，具有比電容屏更加優(yōu)越的性能；但在徹底防水、防塵性能上，明顯弱于電容和電阻產品。設備制造商可以采用防塵條密封的方式，實現(xiàn)屏幕的適度防塵和輕微防水功能。
　　在材料科技和觸摸技術沒有發(fā)展出全新產品的當前，不同的應用場所，和不同的應用人群，是采用哪種觸摸技術產品的最有利依據(jù)，所以，產品的應用和選擇是與客戶的使用環(huán)境、應用要求有最直接的關系。

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